公司被評爲全(quan)國用戶滿意企(qǐ)業

近召開的全國(guo)用戶工作會議(yì)暨實施用戶滿(man)意工程推🧡進大(da)會上，杭州機床(chuang)集團有限公司(si)被評爲2008年全國(guo)實施用戶滿意(yi)工程先進單位(wèi)，此次獲得這項(xiàng)榮譽的有80餘家(jiā)🔞企業，其🔞中機床(chuáng)行業隻有杭機(ji)集團一家入選(xuan)。

評定是中國質(zhi)量協會、全國用(yong)戶委員會依據(ju)産品質量法的(de)有關規定和第(di)三方用戶滿意(yì)度測評結果，經(jing)地區、行業質協(xié)、用戶🤟委員會推(tuī)薦，全國用戶委(wěi)員會審定的。評(ping)選采用科學的(de)測評方法，客觀(guān)公正，具有較高(gāo)的權威性💞。

近年(nian)來，杭機集團重(zhòng)視産品質量工(gong)作，爲了滿足不(bú)同層次用戶不(bu)斷變化的需求(qiú)，采取了多種措(cuo)施來提高産品(pǐn)質量與服務質(zhi)量。從每周一次(ci)的服務彙報會(hui)，到每月的産品(pǐn)質量責任追究(jiu)，及售後服務質(zhì)量電話回訪到(dao)用戶滿意度測(cè)評，爲企業全方(fang)位追求用戶滿(man)意、不斷提高産(chan)品和服務質量(liang)提供了改進信(xìn)息，也凝聚着企(qi)業以用戶需求(qiu)爲導向、以用戶(hù)滿意爲标準的(de)經營理念。該公(gōng)司重視用戶服(fu)務，幾年來堅持(chi)爲用戶做實事(shi)，在質量月期間(jiān)派出銷售、技術(shu)和機床維修人(ren)員組成的小分(fen)隊到重點用戶(hu)區域，開展用戶(hù)服務周活動，上(shang)門送服務，爲用(yòng)戶排憂解難。逐(zhu)步形成了一種(zhong)品牌服務的模(mo)式，成爲機床制(zhì)造廠與用戶之(zhi)間的紐帶。通過(guo)努力，用戶質量(liàng)投訴逐年下降(jiàng)，用戶滿意度明(ming)顯提高。該公司(sī)近年來生産的(de)數控瓦楞輥成(chéng)形磨床、數控剪(jiǎn)刃磨床、數控雙(shuāng)端面磨床由于(yu)制造質量較好(hao)，得到了用戶的(de)好評，上海日立(li)電器有限公司(si)等單位分别送(song)來錦旗。

用戶滿(man)意度測評調查(chá)中，該公司也注(zhu)意尋找不足之(zhi)處，再接再厲，持(chi)續改進，不斷提(tí)高産品和服務(wù)質量。要進一步(bù)完善售後服務(wù)體制、建立相關(guan)制度，及時進行(hang)用戶滿意度回(huí)訪；進一步提高(gāo)售後服務意識(shí)，保證備品備件(jian)的及時供應，做(zuo)到急用戶所急(jí)，想用戶所想，進(jìn)一步推進用戶(hù)滿意度工程，在(zai)激烈的市場競(jing)争中立于不敗(bài)之地。