從用戶要(yào)求找差距 從細節(jiē)入手做精品

山東煙台一(yi)位用戶購買了杭(háng)機一台MK7160×20/HZ-2數控卧軸(zhóu)矩台平面磨床，在(zai)現場安裝調試階(jiē)段，這位用戶對産(chan)品提出了電氣19項(xiàng)、機械14條👉，共三十多(duo)項的整改要求。該(gāi)産品在出廠前的(de)用戶預驗收階段(duàn)，我們公司内部一(yī)緻認爲無論從産(chan)品精度🌈還是性能(néng)和外觀都比較滿(man)意，但用戶卻提出(chū)這麽多的整改要(yao)求，引起🔴了公司管(guan)理🤟層的高度重視(shi)。

爲什麽我們認爲(wèi)比較滿意的産品(pin)，用戶卻認爲還有(yǒu)不足？爲什麽那些(xie)我們看來正常的(de)現象，用戶卻⁉️還要(yào)求改進？究竟是用(yong)戶要求太高，還是(shì)我們的工🥰作與用(yong)⛱️戶要求有差距。于(yú)是，杭機股份質量(liàng)部門召✊集所有裝(zhuāng)配檢驗員💜，對用戶(hù)提出整改要求一(yī)一進行分析。經過(guò)深入的梳理和分(fèn)析，我們發現，這位(wei)用戶并非吹毛求(qiú)疵，他是一位非常(cháng)專業、懂行的🚶人，對(duì)新技術、新工藝等(deng)相關信息的掌握(wò)很全面。除去設計(jì)和裝配的原因，在(zai)質量控制方面，我(wo)們的确存在不足(zú)。比如：電線螺紋都(dōu)沒鎖緊，電線接線(xiàn)方式不好🔞，電機旁(pang)電纜蛇皮🌈管防護(hù)不到位，端子标識(shi)不清等🌐等。這些原(yuán)本我們都可以👌在(zai)内部質量控制時(shi)發現并處理。

杭機(jī)要求生存、求發展(zhan)，必須走“精品”路線(xiàn)。隻有滿足用戶更(geng)高♍的要求，杭機才(cai)有未來。因此，質量(liàng)管理部負責人圍(wei)繞這一原則，對全(quan)體檢驗員提出了(le)以下😍的要求--

一、産(chǎn)品性能和外觀的(de)檢驗不僅要按照(zhao)标準要求🏃‍♂️，更要站(zhan)🛀🏻在用戶的立場上(shàng)，充分考慮用戶的(de)要求，并嚴格把關(guān)。

二、裝配檢驗員應(ying)做到“三勤”，即口勤(qín)，眼勤，腿勤。注重♋日(rì)常巡檢💯，不♈放過任(rèn)何影響産品質量(liàng)的細節，及時發現(xiàn)問題🏃‍♂️，及時通知責(zé)任部門和責任人(rén)，給問題的整改留(liu)出需要❗的時間，不(bu)做事後諸葛✌️亮。

三(sān)、當産量與質量發(fa)生矛盾時，作爲檢(jiǎn)驗人員，必須時刻(kè)牢記“質量爲先”。

四(si)、盡管都是有着豐(feng)富實踐經驗的老(lǎo)師傅，但決不🔞能🛀憑(ping)經驗🌈辦🌂事，尤其是(shì)訂單産品，用戶有(yǒu)特殊要求的細節(jiē)必須嚴格對㊙️照技(ji)術協議進行把關(guān)。同時，還要持之以(yi)恒地汲取新技術(shù)、新💛工藝知識，保證(zheng)在工💋作中不犯經(jing)驗主義的錯誤。

細(xi)節決定成敗。細節(jiē)是一種習慣，是一(yi)種積累，也是一種(zhǒng)👄眼光，一種智慧。隻(zhī)有保持這樣的工(gōng)作标準，才能制造(zào)出讓用戶滿⭕意的(de)精品。