機床工(gōng)具周刊：杭機(jī)集團被評爲(wei)全國用戶滿(mǎn)意企業

在最近召開(kāi)的全國用戶(hu)工作回憶暨(jì)實施用戶滿(mǎn)🙇‍♀️意工程📱推進(jin)大會上，杭機(jī)集團有限公(gong)司被評爲2008年(nian)全國實施用(yong)戶滿意工程(cheng)先進單位和(he)用戶滿意企(qi)業。

實施用戶(hù)滿意工程是(shi)中國質量協(xié)會發起并聯(lián)合國家有關(guan)部門、行業協(xié)會共同推進(jin)的一項社會(huì)性質量工程(cheng)。中國質量💯協(xie)會、全國用戶(hù)委員會依據(jù)産品質量法(fa)的有🆚關規定(ding)和第三方用(yong)戶滿意度測(cè)評🌈的結果，具(jù)有較高的😘權(quan)威性。獲得這(zhè)項榮譽的有(you)80餘家企業，其(qí)中機床行業(yè)隻杭機集團(tuan)一家入選。

近(jin)年來，機床集(jí)團重視産品(pin)質量工作，爲(wèi)了滿足不同(tóng)層次用戶不(bu)斷變化的需(xu)求，采取了多(duo)種措施提高(gāo)産品質量與(yu)服務質量。多(duo)年來，公司堅(jian)持每周一次(ci)的用戶服務(wu)彙報和實行(háng)每月的産品(pǐn)質量責任追(zhui)究制度；堅持(chi)爲用戶做實(shi)事，對售後服(fú)務質量采取(qǔ)電話回訪，不(bu)斷收集提高(gao)産品和服務(wù)質量的改進(jìn)信息，追求用(yong)戶滿意度。

在(zai)質量月期間(jian)派出銷售、技(ji)術和機床維(wei)修人員組成(chéng)的小分隊發(fā)哦重點用戶(hù)區域，開展用(yòng)戶服務周活(huó)動，上門送服(fú)務，爲用戶排(pai)憂解難，體現(xian)了公司以用(yòng)戶需求爲向(xiàng)導、以用戶滿(mǎn)意爲标準的(de)一貫經營理(li)念。因此，用戶(hu)質量投訴逐(zhu)年下降，用戶(hù)滿意度明顯(xiǎn)提高，形成了(le)一種品牌服(fu)務的模式。正(zhèng)如杭機集團(tuan)公司近日召(zhao)開的2009年度銷(xiāo)售工作會議(yi)上，把“提供整(zheng)套服務方案(an)，體現增值服(fú)務價值”作爲(wèi)集團公司對(dui)用戶實施品(pǐn)牌服務，讓用(yòng)戶始終滿意(yi)的宗旨。